La relation client évolue au fil des années. Les entreprises se doivent en effet d’être à l’affût des tendances pour répondre parfaitement aux attentes des consommateurs. Bien qu’il soit important d’investir dans la digitalisation, les marques doivent prendre en compte l’évolution de la relation client. Elle est surtout basée sur les contacts humains personnalisés et riches. Il est important de se concentrer sur la qualité du service client. Cela passe surtout par l’usage de différents canaux de communication performants. En plus d’établir une permanence téléphonique qu’il est possible de confier à un centre d’appels, d’autres points sont à valoriser. Quelles sont les tendances à considérer en 2023 pour une relation client de qualité ?
Miser sur une stratégie omnicanale
L’innovation est de mise en 2023 pour se développer et se démarquer. Pour ce faire, les entreprises sont contraintes d’adopter de nouvelles stratégies de la relation client afin d’offrir une meilleure expérience possible aux consommateurs. Pour atteindre les objectifs, en ces termes, le mieux serait d’avoir une meilleure connaissance des parcours clients et d’être bien à l’écoute de leurs attentes.
La mise en place d’une stratégie omnicanale sera dans ce cas la meilleure solution qui soit cette année. La disponibilité s’avère être la clé de la réussite avec la relation client omnicanale. Par ailleurs, il est indispensable de savoir rationaliser et combiner les différents canaux accessibles. Le plus important pour cette étape sera de proposer le bon canal aux clients au moment durant lequel ils en ont le plus besoin.
Aujourd’hui, les entreprises ont la possibilité de choisir entre différents canaux de communication pour mettre en place une stratégie omnicanale. On retrouve notamment l’usage de la téléphonie pour assurer une permanence téléphonique. Cet élément peut être confié à un service de centre d’appels afin d’obtenir de bons résultats. Mais il y a également les réseaux sociaux, la visio-assistance, l’e-mail, le SMS… L’assistance à distance est toujours avantageuse lorsqu’elle est intégrée au service client.
L’Intelligence Artificielle et les chatbots
Auparavant, on trouvait les chatbots relativement simplistes. Ces agents conversationnels ont été plus ou moins bien pratiques pour attirer de nombreux clients. Par ailleurs, l’intelligence artificielle a désormais pris une place importante dans de nombreux domaines. L’assistance virtuelle utilise aujourd’hui des chatbots créés et animés via l’IA. Il s’agit d’un outil innovant basé sur des algorithmes. Ces agents conversationnels évolués ont la capacité de reconnaître et répondre aux requêtes des clients. Cette solution est dorénavant prisée par de plus en plus d’entreprises.
En effet, elle leur permet de gagner du temps et de soigner en même temps le contact avec les consommateurs. Les avantages sont similaires à la qualité de l’accueil téléphonique effectué par un centre d’appels. Avec l’IA, les bots deviennent de plus en plus efficaces. Ils sont même en mesure d’accompagner les prospects jusqu’à la finalisation des achats. Mais leurs performances vont bien au-delà de ces aspects ! Ils peuvent analyser les données non chiffrées y compris les sentiments et les ressentis des clients.
Les live chats pour une assistance en temps réel
Depuis des années, les entreprises mettent à disposition des consommateurs une interface de chat en direct pour répondre à leurs questions. Cependant, actuellement, cela ne suffit plus du fait de l’insatisfaction des clients. Ce qui a donné naissance aux solutions de live chat. Cet outil propose une importante fluidité dans la communication.
Ce type de service peut être intégré sur son site internet ou sur ses réseaux sociaux pour soigner la relation client. En même temps, il ne faut pas oublier de coupler cette action par un accueil téléphonique personnalisé qu’il est possible de faire assurer par un centre d’appels. Dans tous les cas, grâce à une communication par chat en direct, la marque pourra guider les consommateurs vers les produits ou les services qui correspondent mieux à leurs attentes. Ce sera aussi le moment de leur donner les informations nécessaires instantanément.
